Datenschutzerklärung

Welche Informationen wir erheben

Wenn Sie uns über unsere Website kontaktieren, erheben wir die von Ihnen angegebenen Informationen, darunter Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihren Unternehmensnamen und den Inhalt Ihrer Nachricht. Wir verwenden diese Informationen ausschließlich, um Ihre Anfrage zu beantworten und unsere Leistungen zu erbringen.

Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden Ihre Informationen, um Anfragen zu beantworten, unsere Leistungen in Videoproduktion, Webentwicklung und Marketing zu erbringen, Projektupdates und Mitteilungen zu senden sowie unsere Website und Leistungen zu verbessern.

Telefonanrufe und Protokolle des KI-Assistenten

Wenn Sie WERZ anrufen, können unser Telefonsystem oder KI-Assistent Anrufdaten protokollieren, etwa die Telefonnummer, den Zeitpunkt und die Dauer des Anrufs, ein Transkript oder eine Zusammenfassung, die angefragte Leistung, Rückrufwünsche und das Gesprächsergebnis. So kann unser Team antworten, Buchungen verwalten und die Servicequalität verbessern. Wir verwenden Anrufprotokolle nicht, um Ihre personenbezogenen Daten zu verkaufen.

Kommunikation per SMS

Wenn Sie im Buchungsformular Ihre Mobiltelefonnummer angeben und das Kästchen zur SMS-Einwilligung auswählen, können wir diese Nummer für Buchungsbestätigungen, Terminerinnerungen, Terminänderungen, Antworten des Kundenservice und angeforderte Folgemitteilungen zu Ihrer Beratung oder Buchung verwenden. Die Nachrichtenhäufigkeit hängt von Ihrem Termin und Ihrer Kommunikation ab. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen.

Sie können SMS jederzeit abbestellen, indem Sie mit STOP antworten. Für Hilfe antworten Sie mit HELP oder kontaktieren Sie uns über die unten angegebene E-Mail-Adresse.

Wir nutzen Twilio und Telekommunikationsanbieter zur Zustellung von Buchungs-SMS. Diese verarbeiten dafür die Telefonnummern der Empfänger, Nachrichteninhalte und Zustellinformationen. Die Verarbeitung kann in den USA und in weiteren an der Zustellung beteiligten Ländern stattfinden. Sie können Ihre SMS-Einwilligung durch eine Antwort mit STOP oder per E-Mail widerrufen. Wir speichern einen noch nicht abschließend bestätigten Buchungsauftrag vorübergehend in Ihrem Browser-Tab, damit eine unterbrochene Buchung ohne Doppelbuchung erneut versucht werden kann. Sobald eine Bestätigung oder ein eindeutiger Fehler vorliegt, entfernen wir diesen Auftrag.

Weitergabe von Informationen

Wir verkaufen oder handeln nicht mit Ihren personenbezogenen Daten und übertragen sie nicht anderweitig an Dritte. Wir können Informationen an vertrauenswürdige Dienstleister weitergeben, die uns beim Betrieb unserer Website und unseres Unternehmens unterstützen, sofern diese sich zur vertraulichen Behandlung verpflichten.

Wir verkaufen, vermieten, teilen oder übertragen Mobiltelefonnummern oder Daten zur SMS-Einwilligung nicht an Dritte oder verbundene Unternehmen für Marketing- oder Werbezwecke.

Datensicherheit

Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Vernichtung zu schützen.

Betrieb und Zuverlässigkeit der Website

Unsere Hosting-Systeme verarbeiten Anfrageprotokolle für den Betrieb und Schutz der Website. Für ausgewählte öffentliche Seiten speichern wir außerdem stündliche Summen von Anfragen und HTTP-Fehlerantworten für bis zu 90 Tage. Diese Summen enthalten keine IP-Adressen, Cookie-Kennungen, Werbeklick-IDs, URL-Parameter, Referrer oder Gerätedetails. Sie umfassen auch automatisierte Anfragen, identifizieren keine Personen und bilden keine individuellen Besuchsverläufe ab. Sie werden weder an Google übermittelt noch mit Werbe- oder Kundendaten verknüpft.

Website-Analyse

Für durch unseren lokalen Länderabgleich den USA zugeordnete Besuche nutzen wir Website- und Werbemessung mit Hinweis und Widerspruchsmöglichkeit. Unter Datenschutzoptionen oder Cookie-Einstellungen können Sie die optionale Messung deaktivieren. Global Privacy Control deaktiviert die optionale Messung; gespeicherte Ablehnungen bleiben gültig. Außerhalb der USA sowie bei unbekanntem Standort oder veralteter Datenbank ist eine aktive Einwilligung erforderlich. Der Länderabgleich ist eine Schätzung, kein Nachweis des Wohnsitzes. Die IP-Adresse wird vorübergehend mit einer lokalen Datenbank abgeglichen und weder an einen Geolokalisierungsdienst gesendet noch als Standortprofil gespeichert. Googles eingeschränkte Datenverarbeitung ist aktiviert, personalisierte Werbung bleibt aus. Heatmap-Werkzeuge benötigen weiterhin ausdrückliche Analyse-Einwilligung. Dieses Produkt enthält von MaxMind erstellte GeoLite2-Daten (maxmind.com).

Wo eine Einwilligung erforderlich ist, nutzen wir mit Ihrer Einwilligung Google Analytics 4 von Google sowie unsere eigene Website-Analyse, um öffentliche Seitenaufrufe, Zugriffsquellen, Geräte und Interaktionen zu verstehen. Google verarbeitet dazu Cookies und Browser-Kennungen; die Verarbeitung kann außerhalb Ihres Landes stattfinden. Außerhalb der US-Regelung gilt: Wenn Sie zusätzlich Marketing-Cookies akzeptieren, darf Google Werbe-Cookies und Klick-Kennungen verwenden, um Anfragen und Buchungen Google-Anzeigen zuzuordnen. Ohne Marketing-Einwilligung bleiben Werbespeicherung und die Übermittlung von Nutzerdaten für Werbezwecke deaktiviert. Google Signals und personalisierte Werbung sind nicht aktiviert. Private Kundenlinks und angemeldete Besuche sind von unserer GA4-Erfassung ausgeschlossen. Bei öffentlichen Besuchen mit erlaubter Messung mit verfügbarer Google-Browser-Kennung sendet unser Server außerdem Ereignisse, wenn eine Anfrage oder Buchung gespeichert wird, unser Team ein Projekt qualifiziert oder ein Vertrag unterzeichnet wird. Übermittelt werden die öffentliche Seite, die Leistungskategorie und der Anfrageweg. Bei unterzeichneten Verträgen übermitteln wir auch Vertragswert und Währung, um beauftragte Leistungen zu messen. Namen, E-Mail-Adressen, Projektbeschreibungen, Verwaltungslinks, Vertragsdokumente und Zahlungsdetails werden nicht übermittelt. Detaillierte Ereignis- und Nutzerdaten in GA4 werden bis zu 14 Monate aufbewahrt; bei neuer Aktivität beginnt die Aufbewahrungsfrist für Nutzerdaten erneut.

Bei erlaubter Website-Messung erfasst unsere interne Analyse, ob ein Buchungsfeld ausgefüllt oder geleert wurde. Dies sind feste Fortschrittsmarkierungen, keine Tastatureingaben, Entwürfe oder Feldinhalte. Sie werden nicht an Google gesendet und zeigen weder den endgültigen Inhalt noch die Gültigkeit eines nicht abgesendeten Formulars.

Sie können die Analyse in den Cookie-Einstellungen ablehnen oder Ihre Einwilligung widerrufen. Buchungen und Anfragen funktionieren weiterhin. Der Widerruf stoppt die Erfassung im Browser sofort. Für die Aktualisierung der serverseitigen Einwilligung speichern wir vorübergehend die betreffenden Browser-Kennungen und wiederholen die Datenschutzanfrage, falls Sie offline sind. Serverseitig wird der Widerruf wirksam, sobald die Anfrage bei uns eingeht; bereits verarbeitete Daten werden dadurch nicht gelöscht. Informationen zur Datenverarbeitung durch Google finden Sie über den untenstehenden Link.

Cookies

Unsere Website kann Cookies verwenden, um Ihre Nutzung zu verbessern. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren. Dies kann jedoch die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

Fragen

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebene E-Mail-Adresse.